Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Maison Aurenor hopen we dat ieder product voor jou een ritueel van zorg en schoonheid wordt. Mocht dit niet het geval zijn, dan is retourneren eenvoudig en overzichtelijk geregeld.

1. Bedenktijd & Retourtermijn

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

Na het doorgeven van je herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Om hygiënische redenen kunnen skincare-producten alleen worden geretourneerd indien de verzegeling intact is. Geopende of gebruikte producten kunnen wij niet accepteren.

3. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd artikel).

4. Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) — binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

5. Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn, kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling intact is.

• Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

6. Hoe retourneer je een product?

Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op via contact@aurenor.com, met vermelding van je ordernummer en reden van retour.

Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres toe. Verpak de producten zorgvuldig om schade te voorkomen en voeg altijd de pakbon of het ordernummer bij.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Schade en gebreken

Controleer je bestelling bij ontvangst. Mocht een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct contact met ons op zodat wij dit kunnen oplossen.

Ruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.